Retours
Période de renvois
Enregistrez votre commande sur le portail des retours Burned dans les 14 jours suivant la réception de la commande
Après cela, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner la commande.
Ce délai de retour s'applique également si vous avez acheté un produit chez nous dans notre magasin à Den Bosch.
ATTENTION : Si vous souhaitez retourner un produit car il est cassé. Et il est tellement cassé qu’il ne peut plus raisonnablement remplir sa fonction. Et vous pensez donc bénéficier d'une garantie, alors rendez-vous sur la page Page Garantie.
Frais de retour depuis les Pays-Bas, la Belgique et l'Allemagne
(Les frais de retour depuis les autres pays sont à la charge du client).
Les frais de retour sont gratuits si vous optez pour le crédit magasin. Et nous augmenterons également votre crédit d'achat de 5,00 EUR !
Si vous optez pour le remboursement, les frais de retour s'élèvent à +/- 6,95 EUR par envoi retour.
Si vous avez payé une commande avec un crédit en magasin et que vous retournez l'achat. Vous ne recevrez alors aucun remboursement. Un nouveau crédit en magasin sera alors émis pour la valeur de l'envoi de retour.
Les retours au magasin de Den Bosch sont gratuits :-).
Nous entendons donc l'apporter personnellement, ce qui est bien :-).
Étapes pour enregistrer un retour
1. Emballez les articles dans leur emballage d'origine
L'article doit toujours être retourné dans son emballage d'origine et dans la boîte d'expédition d'origine (ou un emballage similaire). Si ce n'est pas le cas, des frais peuvent s'appliquer.
2. Enregistrez votre retour
Accédez au portail de retour le portail de retours
Placez l'étiquette sur l'emballage d'expédition dans lequel vous avez reçu votre colis. (Et NE collez PAS l’étiquette de retour sur la boîte (à chaussures) d’origine). Si tel est le cas, des frais peuvent être facturés pour cela.
3. Remettez votre retour
Déposez votre retour dans un point de dépôt choisi dans votre région. Vous pouvez choisir vous-même un transporteur sur le portail de retour le portail de retours
4. Suivez votre retour
Veuillez noter que le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à 10 jours. Si votre retour n'a pas été traité après 10 jours, veuillez nous contacter.
Lorsque vous remettez votre retour, vous recevrez une preuve avec un code track & trace avec lequel vous pourrez suivre votre retour.
5. Remboursement
Nous vous rembourserons ensuite dans les plus brefs délais. Cela sera fait au plus tard dans un délai de 10 jours, période pendant laquelle nous pourrons attendre jusqu'à ce que nous ayons traité votre retour. Si cela ne s'est pas produit, veuillez nous contacter.
Comment fonctionne l'échange ?
Pour nous, échanger, c’est revenir. Vous pouvez retourner l'article et commander un nouvel article. Les conditions d'expédition et de retour s'appliquent également à cela.
Si vous consultez notre portail de retours le portail de retours, vous verrez que vous pouvez également opter pour un crédit en magasin.
Vous recevrez ensuite un billet aller-retour gratuit et un crédit d'achat supplémentaire de 5,00 EUR.
Cela nous semble être une excellente option d'échange :-).
Vous pouvez également nous appeler et nous vous aiderons à faire le bon achat.
J'ai reçu un mauvais article. Et maintenant?
Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, une erreur a probablement été commise par nos soins. Très ennuyeux, mais nous allons le résoudre pour vous. Accédez à notre portail des portail des retours Burned et sélectionnez la raison du retour du mauvais produit.
Nous prendrons en charge les frais d'expédition pour les retours. (Pour les clients de les Pays-Bas, la Belgique et l'Allemagne)
Et nous vous enverrons le bon produit.
Conséquences de la révocation
Si vous révoquez le contrat, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment-là, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison différent de la livraison standard la moins chère que nous proposons) sans retard et en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de résilier le contrat. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; dans tous les cas, aucun frais ne vous sera facturé pour un tel remboursement.
Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez démontré que vous avez retourné les marchandises, selon la première éventualité.
Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise sans délai, mais en tout cas au plus tard 14 jours après le jour où vous nous communiquez votre décision de résilier le contrat. Vous êtes à temps si vous retournez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.
Les frais directs du retour sont à votre charge.
Vous n'êtes responsable que de toute diminution de la valeur des biens résultant d'une utilisation des biens allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Des exceptions
Sont exclus du droit de rétractation un achat de consommateur qui concerne la livraison de :
- les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
- les produits qui se gâtent rapidement ou ont une durée de conservation limitée ;
- les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le scellé a été brisé après la livraison ;
- les produits qui sont irrévocablement mélangés à d'autres articles après la livraison en raison de leur nature ;
- les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé après la livraison ;
- les journaux, périodiques ou magazines, à l'exception d'un accord pour la livraison régulière de ces publications (un abonnement).
Avez-vous encore une autre question ? Notre service client est là pour vous. Vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 12h00 et 18h00 au +31 (0)73-6899454 ou en envoyant un e-mail à customerservice@burnedsports.com. Pour les e-mails, nous vous contacterons dans les 24 heures.