FAQ

Je kunt je product(en) retourneren als ze onbeschadigd en ongebruikt zijn. Dat beoordelen wij bij ontvangst.

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan op de Burned retourportal. Daarna heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen. Houd je ordernummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld bij de hand. In de portal vind je ook de retourvoorwaarden en retourkosten. Kijk voor meer informatie op onze retourpagina.

Voor bestellingen die je met Klarna hebt betaald, geldt hetzelfde retourproces. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan op de Burned retourportal; daarna heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen. Je product(en) moeten onbeschadigd en ongebruikt zijn. In de portal vind je ook de retourvoorwaarden en retourkosten.

Let op: gebruik niet de claimknop van Klarna. Die knop is bedoeld voor beschadigde goederen. Gebruik je hem voor een gewone retour, dan kunnen de kosten daarvan worden ingehouden op de terugbetaling van je retour.

Ruilen doe je op de Burned retourportal. Houd je ordernummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld bij de hand. Je kunt ruilen voor een andere maat, een andere kleur of zelfs een ander product. Bij ruilen is de retourzending gratis.

Kijk voor meer informatie op onze ruilpagina.

Er zijn twee manieren om een product te retourneren:

• Je brengt het product binnen 14 dagen na ontvangst terug naar de Burned-winkel in Den Bosch. Retourneren in de winkel is gratis.
• Je meldt het product binnen 14 dagen na ontvangst aan op de Burned retourportal. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Deze retourtermijn geldt ook als je het product in onze winkel in Den Bosch hebt gekocht. Kijk voor meer informatie op onze retourpagina.

Jazeker. Retourneer je een product onbeschadigd, heb je het binnen 14 dagen na ontvangst aangemeld op de Burned retourportal en stuur je het binnen 14 dagen na je aanmelding op? Dan krijg je het aankoopbedrag terug, min de retourkosten.

Liever shoptegoed? Kies je bij je retour voor shoptegoed (store credit), dan is je retourzending vanuit Nederland, België en Duitsland gratis en krijg je 115% van het oorspronkelijke aankoopbedrag als tegoed. Dat tegoed ontvang je per e-mail als unieke code. Shoptegoed kun je later niet inwisselen voor geld.

Zodra wij je retour hebben ontvangen, betalen we je zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen. Kies je voor shoptegoed, dan zetten we dat binnen dezelfde termijn voor je klaar.

Vanaf het moment dat je het pakket hebt ontvangen, heb je 14 dagen om je retour aan te melden op de Burned retourportal. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Flowdetail Europe B.V., Hinthamerstraat 39, 5211 ME 's-Hertogenbosch, Nederland, contact@burnedsports.com, telefoon +31 (0)73 689 9454) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of per e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In ieder geval worden u voor zo'n terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u uw beslissing de overeenkomst te herroepen aan ons heeft meegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van de terugzending komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Uitzonderingen

Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van:

• volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
• producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
• producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
• producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;
• audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een overeenkomst voor de geregelde levering van dergelijke publicaties (een abonnement).

Staat je maat er niet (meer) bij? Neem dan contact met ons op via +31 (0)73 689 9454, via de chat of via contact@burnedsports.com. Het Burned Sports-team zoekt dan meteen voor je uit of het product toch nog voor je te krijgen is.

De chat is altijd beschikbaar, ook voor vragen over je bestelling. Telefonisch helpen we je tijdens de openingstijden van onze winkel.

Bestel je vóór 15:00 uur en is alles op voorraad, dan streven we ernaar je bestelling dezelfde dag te verzenden. In Nederland heb je hem dan meestal de volgende dag in huis; naar het buitenland kan de bezorging langer duren.

We verzenden met PostNL en DHL, en naar een deel van het buitenland met DPD. Kijk voor de verzendkosten en de keuze tussen thuisbezorging en een afhaalpunt op onze verzendpagina.

Bestel je producten met verschillende levertijden, dan bezorgen we je hele bestelling op basis van het product met de langste levertijd. Is het verschil in levertijd tussen de producten meer dan 7 dagen, dan kunnen we een deel van je bestelling eerder versturen. Neem hiervoor contact op met het Burned Sports-team via +31 (0)73 689 9454, via de chat of via contact@burnedsports.com.

De chat is altijd beschikbaar, ook voor vragen over je bestelling. Telefonisch helpen we je tijdens de openingstijden van onze winkel.

Heb je een artikel ontvangen dat je niet hebt besteld? Dan hebben wij waarschijnlijk een fout gemaakt. Erg vervelend, maar we lossen het voor je op. Meld je retour aan op de Burned retourportal en kies als reden "verkeerd product ontvangen". Wij betalen de verzendkosten voor het terugsturen en sturen het juiste product naar je op.

Op bijna alle producten die je bij Burned Sports koopt, zit 100 dagen garantie, te rekenen vanaf de aankoopdatum. Valt een product niet onder deze garantieregeling, dan staat dat in de webshop bij het product vermeld. Staat er niets bij, dan heb je dus altijd 100 dagen garantie.

Daarnaast gelden altijd je wettelijke rechten: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten (de wettelijke garantie, of conformiteit). Onze garantieregeling doet daar niets aan af.

De garantieregeling houdt in dat we een oplossing bieden als een product zo beschadigd is dat het redelijkerwijs zijn functie niet meer kan vervullen. Wordt je garantieverzoek toegekend, dan sturen we je hetzelfde product of een vergelijkbaar vervangend product, dat je zelf kiest in het garantieproces. Is er geen vervangend product op voorraad, dan nemen we contact met je op om samen tot een goede oplossing te komen.

Meld je garantie aan op de Burned garantieportal. Kijk voor meer informatie op onze garantiepagina.

Wil je gebruikmaken van de garantieregeling, dan moet je binnen 100 dagen na de aankoopdatum aantonen dat het product zo defect is dat het redelijkerwijs zijn functie niet meer kan vervullen. Dat kan op twee manieren:

• Je komt met het product naar de winkel in Den Bosch en handelt alles meteen af met een medewerker.
• Je meldt het product aan op de Burned garantieportal. Maak foto's van het defect, upload die in de portal en leg uit wat er mis is. Houd je ordernummer bij de hand. Daarna stuur je het kapotte product op.

Onze medewerkers laten je binnen 24 uur weten of het product voor garantie in aanmerking komt.

Ga naar de Burned garantieportal en meld je product aan. Houd je ordernummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld bij de hand, en maak alvast foto's van de beschadiging, zodat je die in de portal kunt uploaden.