Commandes et livraisons

Ma taille n'est pas indiquée dans la boutique en ligne, puis-je quand même obtenir le produit ?

Si votre taille ne figure plus dans la liste, vous pouvez toujours nous contacter au +31 (0)73-6899454. L'équipe de Burned Sport vérifiera alors immédiatement si le produit est encore disponible pour vous.

Quand ma commande sera-t-elle livrée à mon domicile ?

Les commandes entièrement en stock seront emballées le jour de la commande. Si vous avez passé votre commande avant 15 heures, elle sera livrée à votre domicile par notre service de messagerie le jour ouvrable suivant (ou le samedi).

J'ai commandé plusieurs produits avec des délais de livraison différents, quand puis-je espérer que ma commande parvienne à mon domicile ?

Vous souhaitez que le produit soit le meilleur avec des leviers polyvalents, ce qui signifie que je vends des produits basés sur le produit avec un levier lent. Il est également mogelijk om een gedeelte van je bestelling eerder te laten verzenden als het verschil in leverijd tussen de producten meer dan 7 dagen beraagt. Neem hiervoor même contacter l'équipe de Burned Sports via +31 (0) 73-6899454 ou envoyer un e-mail à customerservice@burnedsports.com

J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire maintenant ?

Si vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, une erreur a probablement été commise par nos soins. Très ennuyeux, mais nous allons le résoudre pour vous ! Si vous nous retournez le produit, nous vous rembourserons les frais d'expédition et vous enverrons le bon produit. Enregistrez votre retour sur le portail des retours Burned.

Système de garantie

Qu'en est-il de la garantie de 100 jours ?

Presque tous les produits que vous achetez chez Burned Sports bénéficient d'une garantie fabricant de 100 jours, valable à compter de la date d'achat du client. S'il n'y a pas de garantie du fabricant sur un produit, cela sera indiqué avec le produit dans la boutique en ligne. Si rien n’est indiqué, vous bénéficiez toujours d’une garantie de 100 jours ! Ce système de garantie signifie que si un produit est endommagé à un point tel qu'il ne peut plus raisonnablement remplir sa fonction, Burned Sports proposera des solutions. En tant que client, vous pouvez choisir parmi les solutions suivantes. Le (1) produit peut être échangé gratuitement contre le même produit, le produit peut (2) être échangé contre un produit comparable, (3) le produit peut être échangé contre un produit complètement différent ou (4) le montant de l'achat sera vous sera remboursé en crédit magasin. Si vous choisissez l'option 2 ou 3 et que le prix du produit s'écarte du montant d'achat initial, vous devrez payer ce montant en plus en cas de frais supplémentaires, sinon vous recevrez la différence de prix en crédit magasin de Burned Sports.

Comment savoir si mon produit est éligible au système de garantie ?

Si vous souhaitez bénéficier du système de garantie, vous devez, en tant que client, démontrer dans les 100 jours suivant la date d'achat que le produit est si défectueux qu'il ne peut plus raisonnablement remplir sa fonction. Vous pouvez le faire de deux manières. Vous pouvez (1) venir en magasin avec le produit et régler le tout immédiatement avec un employé ou (2) fournir une preuve par voie électronique puis retourner le produit défectueux. Si vous choisissez l'option 2, il est préférable de prendre des photos du produit et de les télécharger sur notre portail de garantie Burned Sports. Avec une explication du défaut. Ayez à portée de main le numéro de commande de votre commande. Nos employés répondront alors dans les 24 heures si le produit est éligible à la garantie.

Comment renvoyer un produit lorsque je souhaite bénéficier du système de garantie ?

Accédez à notre portail de garantie Burned et enregistrez votre produit. Ayez votre numéro de commande à portée de main. Et assurez-vous de prendre des photos des dégâts afin de pouvoir les télécharger sur le portail.

Retour des produits

Je souhaite retourner mon produit, est-ce possible ?

Oui, vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 100 jours. À condition qu'ils ne soient pas endommagés et qu'ils n'aient pas été utilisés. Cette possibilité est laissée à notre discrétion. Les frais de retour s'élèvent à 5,95 euros par commande. Vous pouvez facilement enregistrer votre retour sur le portail des retours Burned

Comment échanger mon produit contre un nouveau ?

Si vous souhaitez échanger un produit, retournez le produit et suivez le processus de retour.

Vous retournez un produit et commandez un produit de remplacement. Vous pouvez opter pour un crédit shopping. Les frais de retour sont alors gratuits et nous augmenterons votre crédit d'achat de 5,00 EUR.

Quelles sont les modalités de retour d'un produit ?

Il existe deux manières de retourner un produit. Le moyen simple et gratuit consiste à retourner le produit au magasin Burned Sports à Den Bosch dans les 14 jours.

L'autre moyen consiste à enregistrer votre commande sur le portail de retour Burned dans les 14 jours suivant la réception de la commande. pour retourner effectivement la commande. Ce délai de retour s'applique également si vous avez acheté un produit chez nous dans le magasin de Den Bosch.

Puis-je également obtenir un remboursement si je retourne un produit ?

Bien sûr! Si vous retournez un produit en bon état et pendant la période de retour, vous recevrez un remboursement du prix d'achat moins les frais de retour de 5,95 EUR. Une fois que nous aurons reçu le produit, votre argent vous sera transféré dans les plus brefs délais et au plus tard dans le délai légal de 14 jours. Lors de l'enregistrement de votre retour sur la page Retours Burned, indiquez le motif du retour pour lequel vous souhaitez récupérer votre argent. Vous pouvez également opter pour un crédit shopping. Nous prendrons ensuite en charge vos frais de retour et augmenterons votre crédit d'achat de 5,00 EUR. Notre équipe fera le reste !

Combien de temps ai-je pour retourner mes produits ?

A partir du moment où vous recevez le colis, vous disposez de 100 jours pour retourner votre produit.

Si vous retournez le produit après 14 jours, nous vous rembourserons votre argent sous forme de crédit magasin.

Qu'est-ce que le droit de rétractation ?

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, acquérez des possession de la marchandise. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous en informer (flowdetail europe b.v., Hinthamerstraat 39, 5211 ME Den Bosch - Pays-Bas, customerservice@burnedsports.com Téléphone : + 31 (0)73 689 9454) via un formulaire sans ambiguïté. déclaration (par exemple par écrit par courrier, fax ou e-mail) de votre décision de résilier le contrat. Vous pouvez pour cela utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais vous n’y êtes pas obligé. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.Conséquences de la rétractationSi vous résiliez le contrat, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment-là. , y compris les frais de livraison (à l'exception des éventuels frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison différent de la livraison standard la moins chère que nous proposons) sans délai et en tout cas au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision pour se retirer de l'accord, revenez de nous. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; dans tous les cas, aucun frais ne vous sera facturé pour un tel remboursement. Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou que vous ayez démontré que vous avez retourné la marchandise, selon la première éventualité. Vous devez retourner ou remettre les marchandises sans délai, mais en tout cas au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre décision de résilier le contrat. Vous êtes à temps si vous retournez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs du retour sont à votre charge. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation de la marchandise résultant de l'utilisation de la marchandise, qui va au-delà ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.Exceptions Sont exclus du droit de rétractation tout achat de consommateur qui concerne la livraison de : - produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur qui sont fondés sur un choix individuel ou une décision du consommateur ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ; - des produits qui se détériorent rapidement ou ont une durée de conservation limitée ; - des produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ; - les produits qui ont été irrévocablement mélangés à d'autres articles après la livraison ; - les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé après la livraison ; - les journaux, magazines ou magazines, avec le à l’exception d’un accord pour la livraison régulière de telles publications (un abonnement).

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