FAQ

Vous pouvez retourner votre ou vos produits s'ils ne sont ni endommagés ni utilisés. Nous le vérifions à leur réception.

Enregistrez votre retour sur le portail de retour Burned dans les 14 jours suivant la réception. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le colis. Ayez à portée de main votre numéro de commande et l'adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé. Sur le portail, vous trouverez également les conditions de retour et les frais de retour. Pour plus d'informations, consultez notre page retours.

Pour les commandes que vous avez payées avec Klarna, la même procédure de retour s'applique. Enregistrez votre retour sur le portail de retour Burned dans les 14 jours suivant la réception ; vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le colis. Vos produits ne doivent être ni endommagés ni utilisés. Sur le portail, vous trouverez également les conditions de retour et les frais de retour.

Attention : n'utilisez pas le bouton de réclamation de Klarna. Ce bouton est réservé aux articles endommagés. Si vous l'utilisez pour un retour ordinaire, les frais qui en découlent peuvent être déduits de votre remboursement.

L'échange se fait sur le portail de retour Burned. Ayez à portée de main votre numéro de commande et l'adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé. Vous pouvez échanger contre une autre taille, une autre couleur ou même un autre produit. En cas d'échange, le retour est gratuit.

Pour plus d'informations, consultez notre page échanges.

Il existe deux manières de retourner un produit :

• Vous rapportez le produit au magasin Burned de Den Bosch dans les 14 jours suivant sa réception. Le retour en magasin est gratuit.
• Vous enregistrez votre retour sur le portail de retour Burned dans les 14 jours suivant la réception du produit. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Ce délai de retour s'applique également si vous avez acheté le produit dans notre magasin de Den Bosch. Pour plus d'informations, consultez notre page retours.

Bien sûr. Si vous retournez un produit non endommagé, que vous l'avez enregistré sur le portail de retour Burned dans les 14 jours suivant sa réception et que vous l'envoyez dans les 14 jours suivant cet enregistrement, nous vous remboursons le montant de votre achat, déduction faite des frais de retour.

Vous préférez un avoir ? Si vous choisissez un avoir (store credit) lors de votre retour, votre retour depuis les Pays-Bas, la Belgique et l'Allemagne est gratuit et vous recevez 115% du montant d'achat initial sous forme d'avoir. Nous vous envoyons cet avoir par e-mail sous la forme d'un code unique. L'avoir ne peut pas être échangé ultérieurement contre de l'argent.

Dès que nous avons reçu votre retour, nous vous remboursons le plus rapidement possible, au plus tard dans le délai légal de 14 jours. Si vous choisissez un avoir, nous le mettons à votre disposition dans le même délai.

À partir du moment où vous avez reçu le colis, vous disposez de 14 jours pour enregistrer votre retour sur le portail de retour Burned. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Flowdetail Europe B.V., Hinthamerstraat 39, 5211 ME 's-Hertogenbosch, Pays-Bas, contact@burnedsports.com, téléphone +31 (0)73 689 9454) votre décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par écrit par courrier postal ou par e-mail). Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté qu'il en soit autrement. En tout état de cause, nous ne vous facturons aucuns frais pour ce remboursement.

Nous pouvons attendre pour vous rembourser jusqu'à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du contrat. Vous êtes dans les délais si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours.

Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant d'une utilisation des biens allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ces biens.

Exceptions

Est exclu du droit de rétractation tout achat de consommateur portant sur la livraison de :

• produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuels du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
• produits susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une durée de conservation limitée ;
• produits qui ne se prêtent pas à un renvoi pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le scellé a été brisé après la livraison ;
• produits qui, après la livraison, ont été mélangés de manière indissociable à d'autres articles du fait de leur nature ;
• enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques dont le scellé a été brisé après la livraison ;
• journaux, périodiques ou magazines, à l'exception d'un contrat de fourniture régulière de telles publications (un abonnement).

Votre taille n'apparaît pas (ou plus) ? Contactez-nous au +31 (0)73 689 9454, via le chat ou à l'adresse contact@burnedsports.com. L'équipe Burned Sports vérifie alors immédiatement si nous pouvons encore vous procurer le produit.

Le chat est toujours disponible, y compris pour les questions sur votre commande. Par téléphone, nous vous aidons pendant les heures d'ouverture de notre magasin.

Si vous commandez avant 15:00 et que tout est en stock, nous nous efforçons d'expédier votre commande le jour même. Aux Pays-Bas, vous la recevez alors généralement le lendemain ; vers l'étranger, la livraison peut prendre plus de temps.

Nous expédions avec PostNL et DHL, et vers certains pays étrangers avec DPD. Pour les frais de livraison et le choix entre la livraison à domicile et un point relais, consultez notre page livraison.

Si vous commandez des produits avec des délais de livraison différents, nous livrons l'ensemble de votre commande en fonction du produit dont le délai de livraison est le plus long. Si la différence de délai de livraison entre les produits est supérieure à 7 jours, nous pouvons expédier une partie de votre commande plus tôt. Pour cela, contactez l'équipe Burned Sports au +31 (0)73 689 9454, via le chat ou à l'adresse contact@burnedsports.com.

Le chat est toujours disponible, y compris pour les questions sur votre commande. Par téléphone, nous vous aidons pendant les heures d'ouverture de notre magasin.

Vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé ? Nous avons alors probablement commis une erreur. C'est très ennuyeux, mais nous allons régler cela pour vous. Enregistrez votre retour sur le portail de retour Burned et choisissez comme motif « mauvais produit reçu ». Nous prenons en charge les frais d'envoi du retour et vous envoyons le bon produit.

Presque tous les produits que vous achetez chez Burned Sports bénéficient d'une garantie de 100 jours, à compter de la date d'achat. Si un produit n'est pas couvert par ce système de garantie, c'est indiqué sur sa fiche produit dans la boutique en ligne. Si rien n'est indiqué, vous bénéficiez donc toujours d'une garantie de 100 jours.

En outre, vos droits légaux s'appliquent toujours : un produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre (la garantie légale, ou garantie de conformité). Notre système de garantie n'y porte pas atteinte.

Notre garantie prévoit une solution si un produit est endommagé au point de ne plus pouvoir raisonnablement remplir sa fonction. Si votre demande de garantie est acceptée, nous vous envoyons le même produit ou un produit de remplacement comparable, que vous choisissez vous-même lors de la procédure de garantie. Si aucun produit de remplacement n'est en stock, nous vous contactons pour trouver ensemble une bonne solution.

Enregistrez votre demande de garantie sur le portail de garantie Burned. Pour plus d'informations, consultez notre page garantie.

Si vous souhaitez faire appel au système de garantie, vous devez démontrer dans les 100 jours suivant la date d'achat que le produit est défectueux au point de ne plus pouvoir raisonnablement remplir sa fonction. Vous pouvez le faire de deux manières :

• Vous venez avec le produit au magasin de Den Bosch et vous réglez tout sur place avec un membre de notre équipe.
• Vous enregistrez le produit sur le portail de garantie Burned. Prenez des photos du défaut, ajoutez-les sur le portail et expliquez ce qui ne va pas. Ayez votre numéro de commande à portée de main. Vous nous envoyez ensuite le produit défectueux.

Notre équipe vous indique dans les 48 heures si le produit peut bénéficier de la garantie, le plus souvent dans les 24 heures.

Rendez-vous sur le portail de garantie Burned et enregistrez votre produit. Ayez à portée de main votre numéro de commande et l'adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé, et prenez au préalable des photos des dommages, afin de pouvoir les ajouter sur le portail.