Retours sous garantie
Délai de retour pour les demandes de garantie
Vous souhaitez retourner un produit parce qu'il est cassé, à tel point qu'il ne peut raisonnablement plus remplir sa fonction, et vous pensez qu'il est donc couvert par la garantie ? Rendez-vous alors sur le portail de garantie Burned.
Notre période de garantie est de 100 jours à compter de l'achat.
Conditions de la demande de garantie
Vous n'êtes pas satisfait de votre produit parce qu'il s'est cassé trop vite ? Vous pouvez alors le signaler ici. Indiquez pourquoi vous pensez que le produit est couvert par la garantie. Nous vous demandons également de télécharger une photo du produit.
Nous évaluons si votre produit est effectivement couvert par la garantie.
Si votre demande de garantie est acceptée, nous vous envoyons le même produit ou un produit de remplacement comparable, que vous avez déjà choisi lors de la procédure de garantie.
Si aucun produit de remplacement n'est en stock, nous vous contactons pour trouver ensemble une bonne solution.
Vos droits légaux restent applicables
Notre garantie de 100 jours ne porte pas atteinte à vos droits légaux. Selon la loi, un produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre (la garantie légale, également appelée garantie de conformité). Si ce n'est pas le cas, vous pouvez aussi l'invoquer après les 100 jours. Dans ce cas, contactez-nous.
Vous avez encore une autre question ? Notre service client est là pour vous. Le chat sur notre site web est toujours disponible et répond immédiatement à de nombreuses questions courantes, comme les informations sur votre commande. Si le chat ne peut pas résoudre votre question, celle-ci est transmise et traitée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous appeler pendant les heures d'ouverture de notre magasin au +31 (0)73 689 9454. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@burnedsports.com ; nous répondons aux e-mails dans les 48 heures, le plus souvent dans les 24 heures.