Rückgabe
Eine Rücksendung bei Burned Sports ist einfach. Befolge unseren Rücksendeprozess.
Bitte beachten: Verwende für reguläre Rücksendungen NICHT die Klarna-Reklamationsfunktion.
Rücksendeprozess auch für Klarna-Kunden.
Melde deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung über das Burned-Rücksendeportal an. Halte deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse bereit, mit der du bestellt hast. Diese Angaben benötigst du im Portal, um eine Rücksendung anzumelden.
Anschließend hast du weitere 14 Tage Zeit, die Bestellung tatsächlich zurückzusenden.
Diese Rückgabefrist gilt auch, wenn du ein Produkt in unserem Geschäft in Den Bosch gekauft hast.
ACHTUNG: Wenn du deine Bestellung mit Klarna bezahlt hast, stelle KEINE REKLAMATION für eine reguläre Rücksendung ein. Gehe zum Burned-Rücksendeportal, um deine Rücksendung anzumelden. Die Kosten für die Bearbeitung einer unberechtigten Garantiereklamation werden von deiner Rückerstattung abgezogen.
ACHTUNG: Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest, weil es defekt geworden ist und so stark beschädigt ist, dass es vernünftigerweise nicht mehr bestimmungsgemäß verwendet werden kann, und du deshalb glaubst, dass ein Garantieanspruch besteht, nutze bitte die Burned-Garantieseite.
Rücksendekosten aus den Niederlanden, Belgien und Deutschland
(Rücksendekosten aus anderen Ländern trägt der Kunde.)
Als Alternative zu einer Rückerstattung bieten wir ein Guthaben in Höhe von 115 % des ursprünglichen Kaufbetrags an. Dieses Guthaben wird dir per E-Mail als individueller Code zugesendet.
Wenn du eine Bestellung mit einem Guthabencode bezahlt hast und den Kauf zurücksendest, erhältst du keine Geldrückerstattung. Stattdessen wird dir der Wert der Rücksendung erneut in Form eines Guthabencodes zur Verfügung gestellt.
Die Rückgabe in unserem Geschäft in Den Bosch ist kostenlos :-).
Damit meinen wir natürlich, dass du die Ware persönlich vorbeibringst – umso gemütlicher :-).
Schritte zur Anmeldung deiner Rücksendung
1. Verpacke die Artikel in der Originalverpackung
Der Artikel muss immer in der Originalverpackung und im ursprünglichen Versandkarton (oder einer vergleichbaren Verpackung) zurückgesendet werden. Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein, als es für die Prüfung des Produkts erforderlich war, können wir dir die dadurch entstandene Wertminderung des Produkts in Rechnung stellen.
Behandle das Produkt daher sorgfältig und achte darauf, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist.
2. Melde deine Rücksendung an
Gehe zum Burned-Rücksendeportal
Klebe das Rücksendeetikett auf die Versandverpackung, in der du dein Paket erhalten hast. Klebe das Rücksendeetikett NICHT auf die Originalverpackung (z. B. den Schuhkarton). Sollte dies dennoch geschehen, können hierfür Kosten berechnet werden.
3. Gib deine Rücksendung ab
Gib deine Rücksendung an einer ausgewählten Abgabestelle in deiner Nähe ab. Informationen zum jeweiligen Versanddienstleister findest du im Burned-Rücksendeportal.
4. Verfolge deine Rücksendung
Bitte beachte, dass die Bearbeitung einer Rücksendung bis zu 10 Tage dauern kann. Sollte deine Rücksendung nach 10 Tagen noch nicht bearbeitet worden sein, kontaktiere uns bitte.
Bei der Abgabe deiner Rücksendung erhältst du einen Beleg mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der du deine Rücksendung verfolgen kannst.
5. Rückerstattung
Wir erstatten dir den Betrag so schnell wie möglich zurück. Dies erfolgt spätestens innerhalb von 10 Tagen. Dabei dürfen wir warten, bis wir deine Rücksendung bearbeitet haben. Sollte dies nicht geschehen sein, kontaktiere uns bitte.
Wie funktioniert ein Umtausch?
Ein Umtausch ist ebenfalls über das Burned-Rücksendeportal möglich. Du kannst den Artikel zurücksenden und einen Ersatzartikel bestellen – in einer anderen Größe, einer anderen Farbe oder sogar ein anderes Produkt. Hierfür gelten ebenfalls unsere Versand- und Rückgabebedingungen.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was nun?
Wenn du einen Artikel erhalten hast, den du nicht bestellt hast, ist wahrscheinlich ein Fehler von unserer Seite passiert. Das tut uns leid, aber wir kümmern uns darum.
Gehe zu unserem Burned-Rücksendeportal und wähle als Rücksendegrund „Falsches Produkt erhalten“.
Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung und schicken dir das richtige Produkt zu.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag des Erhalts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann den vollständigen Bestellbetrag einschließlich der Versandkosten zurück. Lediglich die Kosten für die Rücksendung von Ihrem Wohnort zum Webshop sind von Ihnen zu tragen. Diese Kosten betragen ca. 7,25 € pro Paket. Die genauen Tarife entnehmen Sie bitte der Website des jeweiligen Versanddienstleisters.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und – soweit dies vernünftigerweise möglich ist – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesendet werden. Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein, als es für die Prüfung des Produkts erforderlich war, können wir Ihnen die dadurch entstandene Wertminderung des Produkts in Rechnung stellen. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und achten Sie darauf, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist.
Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, können Sie uns über contact@burnedsports.com kontaktieren.
Wir erstatten den geschuldeten Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung Ihrer Rücksendung, sofern das Produkt bereits ordnungsgemäß bei uns eingegangen ist.
Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz genommen haben.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (flowdetail europe b.v., Hinthamerstraat 39, 5211 ME ‘s-Hertogenbosch – Niederlande, contact@burnedsports.com, Telefon: +31 (0)73 689 9454) durch eine eindeutige Erklärung (z. B. schriftlich per Post, Fax oder E-Mail) über Ihre Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können hierfür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erhalten Sie alle Zahlungen, die Sie bis zu diesem Zeitpunkt geleistet haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags informiert wurden. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Gebühren berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Sie haben die Waren unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags informiert haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren hinausgeht.
Ausnahmen
Vom Widerrufsrecht ausgenommen sind Verbraucherkäufe, die die Lieferung folgender Waren betreffen:
- nach Kundenspezifikationen angefertigte Produkte, die nicht vorgefertigt sind und auf Grundlage einer individuellen Auswahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind;
- Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
- Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden;
- Audio- und Videoaufzeichnungen sowie Computersoftware, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine, mit Ausnahme von Verträgen über die regelmäßige Lieferung solcher Publikationen (Abonnements).
Haben Sie noch eine andere Frage? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns werktags zwischen 12:00 und 18:00 Uhr unter +31 (0)73-6899454 oder per E-Mail an contact@burnedsports.com. Auf E-Mails antworten wir innerhalb von 24 Stunden.
