Bestellungen & Lieferungen

Meine Größe ist im Webshop nicht aufgeführt, kann ich das Produkt trotzdem bekommen?

Wenn Ihre Größe nicht mehr aufgeführt ist, können Sie uns jederzeit unter +31 (0)73-6899454 kontaktieren. Das Team von Burned Sport prüft dann umgehend für Sie, ob das Produkt noch für Sie verfügbar ist.

Wann kann ich mit meiner Bestellung bei mir zu Hause rechnen?

Bestellungen, die vollständig auf Lager sind, werden am Tag der Bestellung verpackt. Wenn Sie die Bestellung bis 15:00 Uhr aufgeben, wird sie am nächsten Werktag (oder Samstag) von unserem Kurierdienst zu Ihnen nach Hause geliefert.

Ich habe mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt. Wann kann ich damit rechnen, dass meine Bestellung bei mir zu Hause eintrifft?

Wenn Sie Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellen, wird Ihre gesamte Bestellung auf der Grundlage des Produkts mit der längsten Lieferzeit geliefert. Es ist auch möglich, einen Teil Ihrer Bestellung früher auszuliefern, wenn der Unterschied in der Lieferzeit zwischen den Produkten mehr als 7 Tage beträgt. Bitte kontaktieren Sie das Burned Sports Team unter +31 (0)73-6899454 oder senden Sie eine E-Mail an customerservice@burnedsports.com.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was jetzt?

Wenn Sie einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, liegt wahrscheinlich ein Fehler bei uns vor. Sehr ärgerlich, aber wir lösen es für Sie! Wenn Sie das Produkt an uns zurücksenden, erstatten wir die Versandkosten und senden Ihnen das richtige Produkt zu. Registrieren Sie Ihre Rücksendung im Burned-Retourenportal.

Garantiesystem

Was ist mit der 100-Tage-Garantie?

Für fast alle Produkte, die Sie bei Burned Sports kaufen, gilt eine Herstellergarantie von 100 Tagen, gültig ab dem Kaufdatum des Kunden. Wenn für ein Produkt keine Herstellergarantie besteht, wird dies beim Produkt im Webshop angegeben. Wenn nichts aufgeführt ist, haben Sie immer 100 Tage Garantie! Dieses Garantiesystem bedeutet, dass Burned Sports Lösungen anbietet, wenn ein Produkt so stark beschädigt ist, dass es seine Funktion nicht mehr angemessen erfüllen kann. Als Kunde können Sie aus folgenden Lösungen wählen. Das (1) Produkt kann kostenlos gegen dasselbe Produkt umgetauscht werden, das Produkt kann (2) gegen ein vergleichbares Produkt umgetauscht werden, (3) das Produkt kann gegen ein völlig anderes Produkt umgetauscht werden oder (4) der Kaufbetrag wird umgetauscht wird Ihnen im Store-Guthaben zurückerstattet. Wenn Sie Option 2 oder 3 wählen und der Preis des Produkts vom ursprünglichen Kaufbetrag abweicht, müssen Sie im Falle einer zusätzlichen Gebühr diesen Betrag zusätzlich bezahlen, andernfalls erhalten Sie die Preisdifferenz als Store-Gutschrift von Burned Sports. Registrieren Sie Ihre Garantie auf der Burned-Garantieseite.

Woher weiß ich, ob mein Produkt unter die Garantie fällt?

Wenn Sie die Garantieregelung in Anspruch nehmen möchten, müssen Sie als Kunde innerhalb von 100 Tagen ab Kaufdatum nachweisen, dass das Produkt so fehlerhaft ist, dass es seine Funktion nicht mehr angemessen erfüllen kann. Das können Sie auf zwei Arten tun. Sie können (1) mit dem Produkt in die Filiale kommen und alles sofort mit einem Mitarbeiter abwickeln oder (2) den Nachweis elektronisch erbringen und dann das defekte Produkt zurücksenden. Wenn Sie sich für Option 2 entscheiden, machen Sie am besten Fotos vom Produkt und laden Sie diese auf unserem Burned-Garantieportal hoch. Mit einer Erklärung des Mangels. Halten Sie die Bestellnummer Ihrer Bestellung bereit. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen dann innerhalb von 24 Stunden antworten, ob das Produkt unter die Garantie fällt.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden, wenn ich die Garantieregelung in Anspruch nehmen möchte?

Gehen Sie zu unserem Burned-Garantieportal und registrieren Sie Ihr Produkt. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Und machen Sie unbedingt Fotos vom Schaden, damit Sie diese im Portal hochladen können.

Rückgabe von Produkten

Ich möchte mein Produkt zurückgeben, ist das möglich?

Ja, Sie können Ihr(e) Produkt(e) innerhalb von 100 Tagen zurückgeben. Vorausgesetzt, sie sind unbeschädigt und unbenutzt. E.a. für unsere Einschätzung. Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auf dem Burned-Retourenportal registrieren. Dort finden Sie auch die Rücksendebedingungen und Rücksendekosten.

Wie tausche ich mein Produkt gegen ein neues Produkt ein?

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, senden Sie das Produkt zurück und befolgen Sie den Rückgabeprozess.

Sie geben ein Produkt zurück und bestellen ein Ersatzprodukt. Sie können sich für einen Einkaufskredit entscheiden. Dann sind die Rücksendekosten innerhalb die Niederlande kostenlos und wir erhöhen Ihr Einkaufsguthaben um 5,00 EUR.

Auf welche Weise kann ich ein Produkt zurückgeben?

Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Produkt zurückzugeben. Der einfache und kostenlose Weg besteht darin, das Produkt innerhalb von 14 Tagen an die Burned Sports-Filiale in Den Bosch zu liefern.

Die andere Möglichkeit besteht darin, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung im Burned-Retourenportal zu registrieren

Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Bestellung tatsächlich zurückzusenden.
Diese Rückgabefrist gilt auch, wenn Sie ein Produkt bei uns in unserem Geschäft in Den Bosch gekauft haben.

Kann ich auch eine Rückerstattung erhalten, wenn ich ein Produkt zurücksende?

Natürlich! Wenn Sie ein Produkt in unbeschädigtem Zustand und innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden, erhalten Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich der Rücksendekosten in Höhe von 5,95 Euro. Sobald wir das Produkt erhalten haben, wird Ihnen Ihr Geld schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 14 Tagen, überwiesen. Geben Sie bei der Registrierung Ihrer Rücksendung auf der Seite „Burned Retourenportal“ den Grund für die Rücksendung an, sodass Sie Ihr Geld zurückerhalten möchten. Sie können sich auch für einen Einkaufskredit entscheiden. Wir übernehmen dann Ihre Rücksendekosten und erhöhen Ihr Einkaufsguthaben um 5,00 EUR. Den Rest erledigt unser Team!

Wie lange muss ich meine Produkte zurückgeben?

Ab Erhalt des Pakets haben Sie 100 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzugeben. Wenn Sie das Produkt nach 14 Tagen zurücksenden, erstatten wir Ihnen Ihr Geld in Form einer Gutschrift.

Was ist das Widerrufsrecht?

Recht auf Widerruf

Sie haben das Recht, binnen einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (flowdetail europe b.v., Hinthamerstraat 39, 5211 ME Den Bosch - Niederlande, klantenservice@burnedsports.com Telefon: + 31 (0)73 689 9454) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Rücktritts

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben Sie alle Zahlungen, die Sie bis dahin geleistet haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können mit der Rückzahlung warten, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Sie haben die Frist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausnahmen

Ausgeschlossen vom Widerrufsrecht ist ein Verbraucherkauf, der die Lieferung von:

- Produkten, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt werden, die nicht vorgefertigt sind und die aufgrund einer individuellen Auswahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden oder die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind;

- Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;

- Erzeugnisse, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung aufgebrochen wurde;

- Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung unwiderruflich mit anderen Gegenständen vermischt worden sind;

- Audio- und Videoaufzeichnungen sowie Computersoftware, deren Versiegelung nach der Lieferung aufgebrochen wurde;

- Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine, mit Ausnahme einer Vereinbarung über die regelmäßige Lieferung solcher Publikationen (Abonnement)."

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