Bestellungen & Lieferungen

Meine Größe ist im Webshop nicht aufgeführt, kann ich das Produkt trotzdem bekommen?

Wenn Ihre Größe nicht mehr aufgeführt ist, können Sie uns jederzeit unter +31 (0)73-6899454 kontaktieren. Das Team von Burned Sport prüft dann umgehend für Sie, ob das Produkt noch für Sie verfügbar ist.

Wann kann ich mit meiner Bestellung bei mir zu Hause rechnen?

Bestellungen, die vollständig auf Lager sind, werden am Tag der Bestellung verpackt. Wenn Sie die Bestellung bis 15:00 Uhr aufgeben, wird sie am nächsten Werktag (oder Samstag) von unserem Kurierdienst zu Ihnen nach Hause geliefert.

Ich habe mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt. Wann kann ich damit rechnen, dass meine Bestellung bei mir zu Hause eintrifft?

Wenn Sie Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellen, wird Ihre gesamte Bestellung auf der Grundlage des Produkts mit der längsten Lieferzeit geliefert. Es ist auch möglich, einen Teil Ihrer Bestellung früher auszuliefern, wenn der Unterschied in der Lieferzeit zwischen den Produkten mehr als 7 Tage beträgt. Bitte kontaktieren Sie das Burned Sports Team unter +31 (0)73-6899454 oder senden Sie eine E-Mail an klantenservice@burnedsports.com.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was jetzt?

Wenn Sie einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, liegt wahrscheinlich ein Fehler von uns vor. Sehr ärgerlich, aber wir werden es für Sie lösen! Schicken Sie uns eine E-Mail an naarcontact@burnedsports.comen und wir senden Ihnen ein Versandetikett zu. Geben Sie auf dem Rücksendeformularan, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben und welches Produkt Sie vermissen. Geben Sie den Artikel in der Originalverpackung mit dem Etikett bei der DPD-Abgabestelle ab und vergessen Sie nicht, das Rücksendeformular auszufüllen. Unser Team kümmert sich um den Rest!

Garantiesystem

Was ist mit der 100-Tage-Garantie?

Fast alle Produkte, die Sie bei Burned Sports kaufen, werden mit einer 100-tägigen Herstellergarantie geliefert, die ab dem Kaufdatum des Kunden gilt. Wenn es keine Herstellergarantie auf ein Produkt gibt, wird dies im Webshop mit dem Produkt erwähnt. Wenn dies nicht der Fall ist, haben Sie immer eine 100-Tage-Garantie! Diese Garantieregelung bedeutet, dass Burned Sports Lösungen anbietet, wenn ein Produkt so beschädigt ist, dass es seine Funktion nicht mehr vernünftig erfüllen kann. Als Kunde können Sie zwischen den folgenden Lösungen wählen. Das (1) Produkt kann kostenlos gegen ein ähnliches Produkt ausgetauscht werden, (2) das Produkt kann gegen ein ähnliches Produkt ausgetauscht werden, (3) das Produkt kann gegen ein völlig anderes Produkt ausgetauscht werden oder (4) der Kaufpreis wird Ihnen in Form von Gutscheinen ausgezahlt. Wenn Sie die Option 2 oder 3 wählen und der Preis des Produkts vom ursprünglichen Kaufpreis abweicht, müssen Sie im Falle eines Mehrpreises diesen Betrag zahlen und erhalten ansonsten die Preisdifferenz in Gutscheinen von Burned Sports.

Woher weiß ich, ob mein Produkt unter die Garantie fällt?

Wenn Sie die Garantieregelung in Anspruch nehmen wollen, müssen Sie als Kunde innerhalb von 100 Tagen ab dem Kaufdatum nachweisen, dass das Produkt so mangelhaft ist, dass es seine Funktion nicht mehr angemessen erfüllen kann. Dies können Sie auf zwei Arten tun. Sie können (1) mit dem Produkt in den Laden kommen und alles sofort mit einem Mitarbeiter klären oder (2) den Nachweis elektronisch erbringen und dann das mangelhafte Produkt zurückschicken. Wenn Sie sich für Option 2 entscheiden, machen Sie am besten Fotos von dem Produkt und senden diese zusammen mit einer Erklärung des Mangels per E-Mail an klantenservice@burnedsports.com. Vergessen Sie nicht, die Bestellnummer Ihrer Bestellung anzugeben. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen dann innerhalb von 24 Stunden antworten, ob das Produkt für die Garantie in Frage kommt.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden, wenn ich die Garantieregelung in Anspruch nehmen möchte?

Wenn unsere Mitarbeiter angegeben haben, dass Ihr Produkt für die Garantie in Frage kommt, geben Sie bitte im Textfeld des Rückgabeformulars an, dass es sich um ein defektes Produkt handelt und welche Lösung Sie mit dem Mitarbeiter vereinbart haben. Unser Team wird dafür sorgen, dass Sie Ihre Ware so schnell wie möglich wieder benutzen können!

Rückgabe von Produkten

Ich möchte mein Produkt zurückgeben, ist das möglich?
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Wie tausche ich mein Produkt gegen ein neues Produkt ein?

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, senden Sie das Produkt zurück und befolgen Sie den Rückgabeprozess. Wir erstatten Ihnen Ihren Kaufpreis abzüglich der Rücksendekosten. Tipp: Geben Sie es in der Filiale ab und der Rückversand kostet Sie nichts. Dann geben Sie online eine neue Bestellung auf. Wir empfehlen Ihnen, bei geringem Vorrat sofort eine neue Bestellung aufzugeben, damit Sie sicher sein können, dass Sie es noch können Holen Sie sich das richtige Produkt. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen bei der Lieferung des richtigen Produkts helfen können.

Auf welche Weise kann ich ein Produkt zurückgeben?

Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Produkt zurückzugeben. Die bequemste und kostenloseste Möglichkeit ist, das Produkt in den beiden Burned Sports Geschäften in Den Bosch abzugeben. Die zweite Möglichkeit ist, das Produkt an die Burned Sports-Geschäfte in Den Bosch zu schicken. Registrieren Sie Ihre Rücksendung unter contact@burnedsports.com. Sie erhalten dann von uns ein Versandetikett. Nach Erhalt wird Ihnen der Kaufpreis abzüglich der Versandkosten in Höhe von 5,95 Euro überwiesen.

Kann ich auch eine Rückerstattung erhalten, wenn ich ein Produkt zurücksende?

Natürlich! Wenn Sie ein Produkt in unbeschädigtem Zustand und innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden, erhalten Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich der Rücksendekosten in Höhe von 5,95 Euro. Sobald wir das Produkt erhalten haben, wird Ihnen Ihr Geld schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 14 Tagen, überwiesen. Bitte geben Sie bei der Registrierung Ihrer Rücksendung den Grund der Rücksendung an, aus dem hervorgeht, dass Sie Ihr Geld zurückhaben möchten. Den Rest erledigt unser Team!

Wie lange muss ich meine Produkte zurückgeben?

Ab Erhalt des Pakets haben Sie 100 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden.

Was ist das Widerrufsrecht?

Recht auf Widerruf

Sie haben das Recht, binnen einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (flowdetail europe b.v., Hinthamerstraat 39, 5211 ME Den Bosch - Niederlande, klantenservice@burnedsports.com Telefon: + 31 (0)73 689 9454) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Rücktritts

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben Sie alle Zahlungen, die Sie bis dahin geleistet haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können mit der Rückzahlung warten, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Sie haben die Frist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausnahmen

Ausgeschlossen vom Widerrufsrecht ist ein Verbraucherkauf, der die Lieferung von:

- Produkten, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt werden, die nicht vorgefertigt sind und die aufgrund einer individuellen Auswahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden oder die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind;

- Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;

- Erzeugnisse, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung aufgebrochen wurde;

- Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung unwiderruflich mit anderen Gegenständen vermischt worden sind;

- Audio- und Videoaufzeichnungen sowie Computersoftware, deren Versiegelung nach der Lieferung aufgebrochen wurde;

- Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine, mit Ausnahme einer Vereinbarung über die regelmäßige Lieferung solcher Publikationen (Abonnement)."

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