FAQ

Sie können Ihre Produkte zurücksenden, wenn sie unbeschädigt und unbenutzt sind. Das prüfen wir beim Eingang Ihrer Rücksendung.

Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt im Burned-Retourenportal an. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Paket zurückzusenden. Halten Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, bereit. Im Portal finden Sie auch die Rückgabebedingungen und die Rücksendekosten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Rücksendungen.

Für Bestellungen, die Sie mit Klarna bezahlt haben, gilt derselbe Rücksendeprozess. Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt im Burned-Retourenportal an; danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Paket zurückzusenden. Ihre Produkte müssen unbeschädigt und unbenutzt sein. Im Portal finden Sie auch die Rückgabebedingungen und die Rücksendekosten.

Achtung: Nutzen Sie nicht den Reklamationsbutton von Klarna. Dieser Button ist für beschädigte Waren gedacht. Nutzen Sie ihn für eine reguläre Rücksendung, können die dadurch entstehenden Kosten von Ihrer Erstattung abgezogen werden.

Den Umtausch erledigen Sie im Burned-Retourenportal. Halten Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, bereit. Sie können gegen eine andere Größe, eine andere Farbe oder sogar ein anderes Produkt umtauschen. Beim Umtausch ist die Rücksendung kostenlos.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Umtausch.

Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Produkt zurückzugeben:

• Sie bringen das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in den Burned-Laden in Den Bosch zurück. Die Rückgabe im Laden ist kostenlos.
• Sie melden das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt im Burned-Retourenportal an. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt tatsächlich zurückzusenden.

Diese Rückgabefrist gilt auch, wenn Sie das Produkt in unserem Laden in Den Bosch gekauft haben. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Rücksendungen.

Ja, auf jeden Fall. Wenn Sie ein Produkt unbeschädigt zurücksenden, es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt im Burned-Retourenportal angemeldet haben und es innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Anmeldung abschicken, erhalten Sie den Kaufbetrag zurück, abzüglich der Rücksendekosten.

Lieber Shopguthaben? Entscheiden Sie sich bei Ihrer Rücksendung für Shopguthaben (Store Credit), ist Ihre Rücksendung aus den Niederlanden, Belgien und Deutschland kostenlos und Sie erhalten 115% des ursprünglichen Kaufbetrags als Guthaben. Das Guthaben senden wir Ihnen per E-Mail als individuellen Code. Shopguthaben können Sie später nicht gegen Geld eintauschen.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Betrag so schnell wie möglich, spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen. Entscheiden Sie sich für Shopguthaben, stellen wir es innerhalb derselben Frist für Sie bereit.

Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie das Paket erhalten haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung im Burned-Retourenportal anzumelden. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt tatsächlich zurückzusenden.

Sie haben das Recht, binnen einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt physisch in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Flowdetail Europe B.V., Hinthamerstraat 39, 5211 ME 's-Hertogenbosch, Niederlande, contact@burnedsports.com, Telefon +31 (0)73 689 9454) mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel schriftlich per Post oder per E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erhalten Sie alle Zahlungen, die Sie bis zu diesem Zeitpunkt geleistet haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informiert worden sind, von uns zurück. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall berechnen wir Ihnen für diese Rückzahlung Entgelte.

Wir dürfen mit der Rückzahlung warten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, mitgeteilt haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Sie haften nur für einen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren notwendig ist.

Ausnahmen

Vom Widerrufsrecht ausgenommen ist ein Verbraucherkauf, der die Lieferung folgender Produkte betrifft:

• nach Spezifikationen des Verbrauchers hergestellte Produkte, die nicht vorgefertigt sind und auf der Grundlage einer individuellen Auswahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden oder die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind;
• Produkte, die schnell verderben oder nur begrenzt haltbar sind;
• Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
• Audio- und Videoaufnahmen sowie Computersoftware, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine, mit Ausnahme eines Vertrags über die regelmäßige Lieferung solcher Publikationen (eines Abonnements).

Ist Ihre Größe nicht (mehr) aufgeführt? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf: telefonisch unter +31 (0)73 689 9454, über den Chat oder per E-Mail an contact@burnedsports.com. Das Burned-Sports-Team prüft dann sofort, ob wir das Produkt noch für Sie besorgen können.

Der Chat ist immer verfügbar, auch für Fragen zu Ihrer Bestellung. Telefonisch helfen wir Ihnen während der Öffnungszeiten unseres Ladens.

Bestellen Sie vor 15:00 Uhr und ist alles auf Lager, dann streben wir an, Ihre Bestellung noch am selben Tag zu versenden. In den Niederlanden haben Sie sie dann meist am nächsten Tag zu Hause; ins Ausland kann die Zustellung länger dauern.

Wir versenden mit PostNL und DHL, in einige Länder außerhalb der Niederlande mit DPD. Informationen zu den Versandkosten und zur Wahl zwischen Lieferung nach Hause und Abholpunkt finden Sie auf unserer Versandseite.

Bestellen Sie Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten, richtet sich die Lieferung Ihrer gesamten Bestellung nach dem Produkt mit der längsten Lieferzeit. Beträgt der Unterschied in der Lieferzeit zwischen den Produkten mehr als 7 Tage, können wir einen Teil Ihrer Bestellung früher versenden. Nehmen Sie dazu Kontakt mit dem Burned-Sports-Team auf: telefonisch unter +31 (0)73 689 9454, über den Chat oder per E-Mail an contact@burnedsports.com.

Der Chat ist immer verfügbar, auch für Fragen zu Ihrer Bestellung. Telefonisch helfen wir Ihnen während der Öffnungszeiten unseres Ladens.

Haben Sie einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben? Dann ist uns wahrscheinlich ein Fehler unterlaufen. Sehr ärgerlich, aber wir lösen das für Sie. Melden Sie Ihre Rücksendung im Burned-Retourenportal an und wählen Sie als Grund „falsches Produkt erhalten“. Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung und senden Ihnen das richtige Produkt zu.

Auf fast alle Produkte, die Sie bei Burned Sports kaufen, gibt es 100 Tage Garantie, gerechnet ab dem Kaufdatum. Fällt ein Produkt nicht unter diese Garantieregelung, ist das im Webshop beim Produkt angegeben. Ist dort nichts angegeben, haben Sie also immer 100 Tage Garantie.

Darüber hinaus gelten immer Ihre gesetzlichen Rechte: Ein Produkt muss das leisten, was Sie vernünftigerweise von ihm erwarten dürfen (die gesetzliche Gewährleistung, auch Vertragsmäßigkeit genannt). Unsere Garantieregelung lässt diese Rechte unberührt.

Die Garantieregelung sieht vor, dass wir Ihnen eine Lösung anbieten, wenn ein Produkt so beschädigt ist, dass es seine Funktion vernünftigerweise nicht mehr erfüllen kann. Wird Ihr Garantieantrag genehmigt, senden wir Ihnen dasselbe Produkt oder ein vergleichbares Ersatzprodukt zu, das Sie selbst im Garantieprozess auswählen. Ist kein Ersatzprodukt auf Lager, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um gemeinsam eine gute Lösung zu finden.

Melden Sie Ihren Garantieanspruch im Burned-Garantieportal an. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Garantieseite.

Möchten Sie die Garantieregelung in Anspruch nehmen, müssen Sie innerhalb von 100 Tagen nach dem Kaufdatum nachweisen, dass das Produkt so defekt ist, dass es seine Funktion vernünftigerweise nicht mehr erfüllen kann. Das ist auf zwei Wegen möglich:

• Sie kommen mit dem Produkt in den Laden in Den Bosch und erledigen alles sofort mit einem Mitarbeiter.
• Sie melden das Produkt im Burned-Garantieportal an. Machen Sie Fotos von dem Defekt, laden Sie diese im Portal hoch und erklären Sie, was nicht in Ordnung ist. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Danach schicken Sie das kaputte Produkt ein.

Unsere Mitarbeiter teilen Ihnen innerhalb von 48 Stunden mit, ob das Produkt unter die Garantie fällt, meist schon innerhalb von 24 Stunden.

Gehen Sie zum Burned-Garantieportal und melden Sie Ihr Produkt an. Halten Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, bereit, und machen Sie vorab Fotos von der Beschädigung, damit Sie diese im Portal hochladen können.